Medior Technical Support

Ben jij sterk in luisteren en doorvragen en help je graag bedrijven in de maakindustrie bij hun technische softwarevragen over SOLIDWORKS of het 3DX platform? In deze functie ondersteun je klanten telefonisch en per mail, en begeleidt met jouw communicatieve en analytische vaardigheden dat elk probleem snel duidelijk naar de juiste oplossing.

Wat bieden wij jou:

Wat ga je doen?

Als Medior Technical Support wordt je onderdeel van ons supportteam en werk je samen met collega Application Engineers. Hier komen alle klantvragen over onze software, waaronder SOLIDWORKS en het 3DX platform, telefonisch of via de mail binnen. Je combineert eerstelijnssupport met het oplossen van complexe tweedelijnsvragen. Je analyseert de klantvraag en begeleid de klant naar een passende oplossing.

• Wanneer je collega's vast lopen op een vraagstuk help jij ze verder of neem jij het over.

• Je neemt de telefoon op waar nodig, maar focust vooral op het verder onderzoeken van bestaande cases;

• Je volgt contact op met de leveranciers van de software zodat je samen met de klant tot een oplossing kunt komen;

• Je ondersteunt junior supporters in hun ontwikkeling van technische kennis en persoonlijke skills .

• Je wordt specialist op één of meerdere producten binnen ons portfolio;

Daarnaast draag je met jouw kennis en expertise bij aan kennisdeling en denk je mee over de processen binnen de afdeling.  

Klaar voor de volgende stap? Neem contact op met Monica (06-45557720) of solliciteer direct. Wil je liever eerst een dagje meelopen? Dat kan ook!

Over ons

Cadmes is een unieke kennispartner van de maakindustrie. Zeg maar een goede Text colorbetrouwbare rechterhand. Wij gaan door waar anderen stoppen. Waarmee dan, vraag je je misschien af. Nou wij helpen organisaties om in de snel veranderende (maak)industrie nog succesvoller te zijn met behulp van onze automatisering- en optimalisatieoplossingen. Lees meer >>

Een greep uit jouw collega's

Bob Hooijerink combineert in zijn rol als application engineer zijn passies voor het helpen van mensen, het delen van kennis en het werken met techniek op een ideale wijze. Naast het werken op de support afdeling haalt Bob ook een hoop energie uit het voor “de klas” staan bij het geven van de trainingen en de interactie met zijn deelnemers.

Creativiteit en techniek zijn voor Emma van Dongen heel belangrijk, zowel los van elkaar als juist de combinatie. Als teamlead support bij Cadmes leert Emma elke dag bij van het team, collega’s en klanten. Dit is belangrijk om samen te kunnen blijven innoveren en om klanten zo goed mogelijk te ondersteunen. Door met een frisse blik naar technologie te kijken, kun je het namelijk zo gek niet verzinnen of je kunt het maken. Emma staat dan ook paraat om het team dagelijks te helpen met het beantwoorden van alle variaties aan klantvragen. Wil je meer weten over werken bij Cadmes? Emma vertelt je in dit filmpje graag meer over het werken bij Cadmes.

Wat Darewin de Backer het leukste vind aan zijn werk is het oplossen van klantproblemen. De veelzijdigheid van de software zorgt ervoor dat Hij met verschillende uitdagingen te maken krijg, waardoor hij continu puzzelt naar oplossingen en de software steeds beter leer kennen. Het geeft voldoening om klanten blij te maken met snelle oplossingen, vooral als je een vergelijkbaar probleem eerder heb opgelost.