Senior Customer Care medewerker
Wat ga je doen?
Als senior customer care medewerker wordt je onderdeel van ons ervaren customer care team. Het team vormt een belangrijke schakel tussen onze klanten, leveranciers en verschillende interne afdelingen. Je neemt actief contact op met klanten, luistert aandachtig naar hun behoeften en stelt gerichte vragen om een duidelijk beeld te krijgen, zodat je passend advies kunt geven. Daarnaast ga je aan de slag met:
Benaderen van bestaande klanten over hun lopende onderhoudscontracten en opstellen van offertes met betrekking tot vernieuwing of verlenging;
Het verzorgen van de onboarding voor het service plan, door één-op-één gesprekken met klanten te voeren;
Monitoring en begeleiding van klanten bij deelname aan het serviceplan en toegang tot het bijbehorende kennisplatform;
Het signaleren van kansen voor verkoop van o.a. trainingen en licenties.
Dit breng jij mee
Dankzij je ervaring en kennis van bedrijfsprocessen in de maakindustrie weet je tijdens gesprekken met klanten precies de juiste vragen te stellen. Je begrijpt de uitdagingen van onze klanten en ziet snel commerciële kansen doordat je gemakkelijk verbanden legt. Klantgericht denken is voor jou vanzelfsprekend en je verliest het organisatieproces daarbij niet uit het oog. Bovendien ben je gewend om complexe klantvragen in een B2B-omgeving af te handelen. Daarnaast beschik je over:
Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
Minimaal 7 jaar ervaring in een vergelijkbare rol;
Ervaring in een B2B-omgeving, bij voorkeur in de maakindustrie.
Heb je ervaring met Salesforce? Dat is een pre.
Wil jij bijdragen aan het succes van Cadmes en onze klanten verder helpen groeien? Solliciteer dan direct en maak kennis met ons team!
Wat bieden wij jou:
Salaris tussen € 3.400,00 en € 3.800,00 bruto bij 40 uur per week, met een interessante bonusregeling en een premievrije pensioenregeling
Uitgebreide inwerkperiode met een buddy om Cadmes en je collega’s te leren kennen
Je wordt voorzien van een laptop
Woon-werk verkeer vergoeding en een thuiswerkvergoeding voor de werkdagen waarop je vanuit huis werkt
30 vakantiedagen met de mogelijkheid tot bijkopen of bijsparen
Je krijgt toegang tot Cadmes en Bechtle academy bestaande uit diverse trainingen en ontwikkelingsmogelijkheden
Mogelijkheid tot hybride en flexibel werken. En een thuiswerkvergoeding voor de werkdagen waarop je vanuit huis werkt
Je wordt onderdeel van een hecht team!
Zie je jezelf werken in ons Customer Care team? Solliciteer direct of neem contact op met onze collega Monica via 06-45557720, zij helpt je graag verder!
Over ons
Cadmes is een unieke kennispartner van de maakindustrie. Zeg maar een goede Text colorbetrouwbare rechterhand. Wij gaan door waar anderen stoppen. Waarmee dan, vraag je je misschien af. Nou wij helpen organisaties om in de snel veranderende (maak)industrie nog succesvoller te zijn met behulp van onze automatisering- en optimalisatieoplossingen. Lees meer >>
Een greep uit jouw collega's
Natascha Martens - Steverink is ook customer care medewerkster en jouw rechtstreekse collega. Bij Natascha staat klantenservice bovenaan en ze helpt dan ook graag onze klanten, met veel oranje enthousiasme, aan alle antwoorden.
Marco Mens is Customer Service Manager en streeft de ultieme klantbeleving na. Hij zorgt ervoor dat de processen goed zijn ingericht, dat er een ‘continu verbeter’ mindset is en dat de klant meer dan uitstekend wordt geholpen. Daarnaast maakt hij zich sterk voor een motiverende en positieve werkomgeving, waarin ruimte is om te groeien.
Peter Ruis is Customer Care medewerker en verantwoordelijk voor de medium & large accounts. Hij is enorm gedreven en gaat met een gezonde doses enthousiasme dagelijks in gesprek met de klant. Peter heeft ook een technische achtergrond waardoor hij makkelijker mee kan denken in de uitdagingen van de klant en uiteraard ook zijn nieuwe collega kan ondersteunen.
Natascha Martens
Customer Care Medewerkster
Marco Mens
Customer Care Manager
Peter Ruis
Customer Care Medewerker